Xicoh evoluciona para facilitar el acceso a los servicios municipales en Tlaxcala. Ahora incorpora un módulo que permitirá reportar baches de forma rápida desde WhatsApp.
El Ayuntamiento de Tlaxcala presentó una nueva actualización de Xicoh, su asistente virtual basado en inteligencia artificial, con el propósito de fortalecer la atención ciudadana mediante herramientas digitales que agilicen la comunicación entre la población y el gobierno municipal.
La principal innovación consiste en la incorporación del módulo Reporte de Baches, una herramienta que permitirá a las y los ciudadanos enviar una fotografía del desperfecto y compartir la ubicación exacta desde WhatsApp. De esta manera, la información será canalizada de forma inmediata a la Dirección de Obras Públicas para atender con mayor rapidez las afectaciones en las vialidades.
La estrategia busca reducir los tiempos de respuesta, mejorar la planeación de los trabajos de mantenimiento y optimizar el uso de los recursos públicos, al contar con información más precisa sobre las necesidades existentes en las calles del municipio.
La plataforma amplía sus funciones digitales
El asistente virtual continúa consolidándose como la Ventanilla Digital del Ayuntamiento de Tlaxcala, al concentrar en un solo espacio la información correspondiente a 111 trámites y servicios municipales.
A través de WhatsApp, la ciudadanía puede consultar requisitos, costos, horarios, documentación necesaria y procedimientos para realizar distintos trámites sin necesidad de descargar aplicaciones adicionales ni acudir únicamente para solicitar información en las oficinas municipales.
Además, la plataforma permite conocer opciones de pagos en línea, resolver dudas frecuentes y orientar a los usuarios sobre diversos servicios públicos disponibles dentro de la administración municipal.
Gracias a esta actualización, el gobierno municipal pretende acercar aún más los servicios digitales a la población mediante canales de comunicación que ya forman parte de la vida cotidiana de miles de personas.
Origen del proyecto tecnológico
Asistente virtual fortalece la atención ciudadana
El proyecto fue impulsado desde el inicio de la administración encabezada por el ahora presidente municipal con licencia, Alfonso Sánchez García.
Desde entonces, la prioridad ha sido modernizar la relación entre el gobierno y la ciudadanía mediante soluciones tecnológicas que simplifiquen procesos administrativos, reduzcan tiempos de espera y mejoren la experiencia de quienes requieren algún servicio municipal.
La implementación de inteligencia artificial permitió desarrollar una herramienta capaz de responder consultas de manera automática y brindar orientación inmediata durante cualquier momento del día.
Como resultado, los ciudadanos pueden resolver dudas sin depender de horarios de oficina, lo que representa un avance importante en materia de gobierno digital.
Herramienta digital registra resultados positivos
Desde su puesta en funcionamiento, la plataforma ha registrado más de mil 130 interacciones con ciudadanos interesados en realizar consultas relacionadas con trámites, servicios y procedimientos municipales.
De acuerdo con la información proporcionada por el Ayuntamiento, actualmente alrededor del 80 por ciento de las consultas son resueltas de manera satisfactoria, lo que refleja una alta efectividad en la atención automatizada.
Este nivel de respuesta ha permitido disminuir la carga de consultas presenciales y telefónicas, además de facilitar que los usuarios obtengan información confiable en cuestión de minutos.
Más funciones llegarán próximamente
Servicios municipales seguirán creciendo
Con la incorporación del Reporte de Baches, el Ayuntamiento anticipó que Xicoh continuará ampliando sus capacidades durante los próximos meses.
Entre las funciones previstas se encuentran módulos relacionados con reportes de alumbrado público, solicitudes de poda de árboles, mantenimiento de infraestructura urbana y otros servicios que permitirán fortalecer la comunicación directa entre ciudadanía y autoridades municipales.
La administración municipal considera que estas herramientas contribuirán a generar una atención más eficiente, mejorar la capacidad de respuesta institucional y mantener un contacto permanente con la población mediante soluciones digitales accesibles para cualquier persona con WhatsApp.
La actualización representa un paso más dentro de la estrategia de transformación digital del Ayuntamiento de Tlaxcala, enfocada en simplificar trámites, acercar los servicios públicos y aprovechar la tecnología para responder de forma más rápida a las necesidades de las y los ciudadanos.
