Ayuntamiento de Tlaxcala inició la digitalización de programas sociales y reportes ciudadanos mediante la plataforma tecnológica Gobify.
El Ayuntamiento de Tlaxcala inició el proceso para implementar Gobify. La plataforma concentrará programas sociales y reportes ciudadanos.
Gobify concentrará los registros
La herramienta permitirá crear un padrón ciudadano unificado. Además, facilitará el registro y seguimiento de solicitudes municipales.
La información podrá validarse mediante la CURP. Así, se busca integrar los datos en un solo sistema.
Gobify permitirá consultar el avance de cada solicitud en tiempo real. También generará reportes e indicadores sobre la atención.
Con este sistema se busca reducir el uso de expedientes físicos. También disminuirá la dependencia de hojas de cálculo y procesos dispersos.
Seguimiento digital de solicitudes
Cada solicitud podrá mantenerse bajo seguimiento. El sistema permitirá conocer su avance durante el proceso de atención.
Además, la plataforma concentrará información que antes podía encontrarse separada. Esto permitirá consultar los datos desde un mismo sistema.
La digitalización también permitirá generar información sobre los servicios solicitados. Con ello, el Ayuntamiento podrá identificar patrones en las demandas.
Reportes para servicios municipales
Gobify será utilizado para canalizar reportes relacionados con distintas áreas municipales. Entre ellas estarán Obras Públicas y Servicios Públicos.
Los ciudadanos podrán registrar solicitudes relacionadas con bacheo. También podrán reportar reparación o mantenimiento de luminarias.
Una vez recibido cada reporte, podrá turnarse al área correspondiente. Posteriormente, permanecerá bajo seguimiento hasta su conclusión.
Atención de baches y luminarias
Los reportes sobre infraestructura podrán integrarse directamente al sistema. Esto permitirá concentrar las solicitudes relacionadas con servicios municipales.
El seguimiento digital busca evitar que los reportes queden dispersos. También permitirá consultar el avance de cada caso.
De esta manera, la plataforma funcionará como un punto de concentración. Ahí se registrarán tanto la solicitud como su seguimiento.
Datos para planear recursos
La información generada por Gobify tendrá también un uso administrativo. Los datos permitirán identificar las zonas con mayor número de solicitudes.
Asimismo, podrán detectarse necesidades que aparezcan de manera recurrente. Esta información permitirá conocer con mayor detalle las demandas registradas.
Otro de los indicadores serán los tiempos de atención. Con estos datos podrán revisarse los periodos que requiere cada solicitud.
Información para la gestión municipal
Los registros podrán servir para orientar la planeación municipal. También podrán aportar información para la asignación de recursos.
El sistema permitirá observar dónde se concentran determinadas solicitudes. Además, facilitará identificar cuáles necesidades aparecen con mayor frecuencia.
La información estará vinculada con los reportes registrados. Por ello, podrá utilizarse para analizar las demandas planteadas por la ciudadanía.
Implementación estará a cargo del Ayuntamiento
La puesta en marcha de Gobify está a cargo de la Secretaría Técnica. También participa el Departamento de Informática del Ayuntamiento de Tlaxcala.
El proceso contempla distintas etapas de implementación. Entre ellas se encuentra la capacitación del personal municipal.
También se realizará la migración de expedientes. De esta manera, información existente podrá incorporarse al nuevo sistema.
Tablero de indicadores
La implementación contempla además un tablero de indicadores. Esta herramienta permitirá consultar datos relacionados con la gestión municipal.
El tablero concentrará información sobre solicitudes y atención. También permitirá generar indicadores de gestión e impacto.
Con ello, el Ayuntamiento contará con información organizada sobre los procesos. Además, podrá consultar datos derivados de los reportes ciudadanos.
Tecnología para programas sociales
Gobify no se limitará al seguimiento de servicios públicos. La plataforma también será utilizada para la gestión de programas sociales.
Uno de sus componentes será el padrón ciudadano unificado. La validación mediante CURP permitirá integrar y revisar la información registrada.
La plataforma también busca facilitar el seguimiento de los programas. Así, los procesos administrativos podrán concentrarse en un sistema digital.
Una plataforma para la atención ciudadana
La implementación incorpora tecnología a procesos con contacto directo con la ciudadanía. Esto incluye tanto programas sociales como reportes de servicios municipales.
El sistema permitirá concentrar solicitudes, datos y seguimiento. Además, generará información que podrá utilizarse para la gestión municipal.
Con la puesta en marcha de Gobify, el Ayuntamiento busca sustituir procesos administrativos dispersos. La plataforma concentrará información que antes podía manejarse mediante expedientes físicos y hojas de cálculo.
El proyecto contempla capacitación, migración de información y un tablero de indicadores. Finalmente, la herramienta permitirá dar seguimiento a las necesidades reportadas por las familias de la capital.
