Capacitación en Cultura de la Paz en Tlaxcala impulsa una nueva forma de atender a la ciudadanía con enfoque en derechos humanos, resolución pacífica de conflictos y mejora continua en el servicio público municipal.
El Ayuntamiento de Tlaxcala, que preside Alfonso Sánchez García, llevó a cabo una jornada de formación dirigida a servidores públicos de distintas áreas y niveles administrativos, como parte de una estrategia permanente orientada a fortalecer la atención ciudadana y consolidar un gobierno más cercano, profesional y sensible a las necesidades sociales.
La capacitación fue impartida por la Comisión Estatal de Derechos Humanos y se desarrolló en la Sala de Cabildos II, donde se reunieron trabajadoras y trabajadores municipales para reforzar conocimientos y adquirir herramientas prácticas enfocadas en la Cultura de la Paz y en los mecanismos alternativos de solución de controversias.
Formación con enfoque en prevención y empatía
Durante la sesión, que tuvo una duración aproximada de 45 minutos, el ponente Armando Ramírez Tlapale, integrante de la Defensoría de Derechos Humanos de la CEDH, explicó los procedimientos básicos para la resolución pacífica de conflictos, destacando que la paciencia, la tranquilidad y la sensibilización son elementos clave para ejercer un servicio público responsable y eficiente.
Asimismo, subrayó que la comunicación asertiva y la escucha activa permiten prevenir confrontaciones innecesarias y canalizar adecuadamente las inconformidades ciudadanas, lo que no solo mejora la experiencia de quienes acuden a realizar trámites o solicitar servicios, sino que también fortalece la imagen institucional del Ayuntamiento.
Además, se enfatizó que los mecanismos alternativos de solución de controversias ofrecen vías más ágiles y humanas para resolver desacuerdos, evitando que escalen a situaciones mayores y promoviendo acuerdos basados en el respeto mutuo y la legalidad.
Estrategia integral para un gobierno cercano
Por su parte, Alejandro Flores Chávez, representante del Órgano Interno de Control del Ayuntamiento, señaló que esta capacitación forma parte de una estrategia integral que incluye talleres presenciales y en línea, con el propósito de actualizar constantemente al personal y mejorar sus competencias en materia de atención ciudadana y manejo de conflictos.
Explicó que estas acciones responden a la instrucción directa del alcalde de consolidar un gobierno cercano, profesional y respetuoso de los derechos humanos, en el que cada servidor público comprenda la importancia de actuar con ética, sensibilidad y apego a la normatividad vigente.
Además, destacó que la formación continua permite fortalecer la cultura organizacional dentro de la administración municipal, generar entornos laborales más colaborativos y asegurar que los procesos internos se desarrollen con transparencia y responsabilidad.
Cultura de paz y profesionalización municipal
La implementación de este tipo de cursos también se alinea con una visión moderna del servicio público, en la que la capacitación no es un evento aislado, sino un proceso permanente que impulsa la mejora institucional y la calidad en la atención a la ciudadanía.
En consecuencia, el Ayuntamiento de Tlaxcala reafirma su compromiso de seguir promoviendo espacios de aprendizaje y actualización que permitan consolidar prácticas basadas en la Cultura de la Paz, el respeto a los derechos humanos y la construcción de soluciones dialogadas ante cualquier controversia.
Finalmente, la administración municipal reiteró que fortalecer las capacidades del personal es una inversión directa en la confianza ciudadana, ya que un gobierno capacitado es un gobierno más eficiente, más empático y más preparado para responder a los retos actuales de la sociedad.
