Servicios públicos con calidad internacional
Servicios públicos de Tlaxcala avanzan con ISO 9001:2015 para mejorar la atención y fortalecer sus procesos en beneficio de la ciudadanía.
El Ayuntamiento de Tlaxcala informó que las áreas de la Dirección de Servicios Públicos y Ecotecnologías avanzaron en este proceso de certificación.
Durante el acto, el presidente municipal Carlos López Flores destacó que el resultado forma parte de una ruta institucional impulsada previamente por Alfonso Sánchez García.
El alcalde señaló que incorporar estándares internacionales permitirá fortalecer la prestación de servicios cotidianos para las familias de la capital.
Entre las áreas involucradas se encuentran recolección de residuos, limpia, parques y jardines, alumbrado público y almacén.
Procesos municipales estandarizados
Para alcanzar este reconocimiento fue necesario realizar un diagnóstico de las áreas involucradas.
Además, se documentaron procedimientos y se desarrollaron capacitaciones para el personal municipal.
El proceso también contempló auditorías internas y trabajo de campo. Con ello, se buscó establecer mecanismos claros para operar, medir y mejorar cada servicio.
Carlos López Flores resaltó que la participación de las y los trabajadores municipales fue fundamental para concretar esta etapa.
De acuerdo con el alcalde, la estrategia busca atender las necesidades de la ciudad desde el territorio.
Asimismo, pretende dejar procesos transparentes y funcionales para mejorar la respuesta institucional.
Mejoran atención a reportes ciudadanos
El director de Servicios Públicos y Ecotecnologías, Gabriel Lozano Montalvo, explicó que la certificación permitió sistematizar y medir los procesos.
De esta manera, cada servicio cuenta con una ruta de atención definida. También se establecieron mecanismos para evaluar el cumplimiento de las acciones.
Uno de los ejemplos corresponde al alumbrado público. Ante un reporte por una lámpara fundida, el procedimiento contempla una atención en un plazo menor a 72 horas.
Respuesta ante fallas
En materia de recolección de residuos también se diseñaron alternativas de atención.
Estas medidas buscan garantizar la cobertura cuando una ruta no pueda completarse. Así, se pretende reducir afectaciones para la población.
Lozano Montalvo destacó que la certificación representa una herramienta para mejorar los procesos internos.
Además, señaló que el objetivo es ofrecer servicios eficientes y con estándares de calidad.
Participan 41 trabajadores
El funcionario detalló que 41 integrantes del personal participaron directamente en el proceso.
Sus procedimientos quedaron estandarizados bajo un esquema de medición y mejora continua.
Por ello, el reconocimiento no se limita a la obtención de una certificación. También representa un cambio en la forma de organizar y evaluar las actividades municipales.
Según lo expuesto durante el acto, este proceso se suma al camino iniciado con la certificación de la Tesorería Municipal.
El director afirmó que esta continuidad permite avanzar hacia un municipio con más áreas certificadas.
Reconocen labor del personal
Como parte del evento, trabajadores de las diferentes áreas involucradas recibieron reconocimientos.
La ceremonia se realizó en el exterior de la Unidad Deportiva “Blas Charro Carvajal”.
Durante el acto se destacó la participación del personal que intervino en la documentación, capacitación, auditorías y aplicación de los procedimientos.
De esta forma, el Ayuntamiento busca consolidar una cultura de mejora continua dentro de las áreas que mantienen contacto directo con la ciudadanía.
Coordinación institucional
En el evento también participaron autoridades del Ayuntamiento de Tlaxcala.
Acompañaron al presidente municipal la síndica Ivonne Hernández Blancas y el secretario del Ayuntamiento, Víctor Hugo Gutiérrez Morales.
También estuvieron presentes directores y coordinadores de diferentes áreas municipales.
La administración municipal señaló que la certificación representa un avance para fortalecer la operación de servicios públicos.
A partir de los procesos establecidos, las áreas deberán mantener mecanismos de seguimiento y evaluación.
Así, la aplicación de estándares de calidad busca traducirse en una atención más ordenada, medible y eficiente para las familias de la capital.
